FAQ
UNE QUESTION ?
LIVRAISON :
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de préparation de votre commande sont de 24 heures ouvrées et la livraison de 2 à 4 jours ouvrés, sont donc exclus les week-ends et les jours fériés.
Veuillez noter que toute commande passée après 13H00 un vendredi, sera expédiée le lundi suivant. Les délais de livraisons nous sont fournis par nos transporteurs partenaires à titre indicatif et ne peuvent être garantis.
Il se pourrait que la livraison prenne légèrement plus de temps selon les périodes et/ou en cas d'imprévu. A l'approche de Noël par exemple, l'affluence de commandes et la météo rarement clémente peuvent rallonger le délai.
J'ai un problème de livraison (commande perdue ou en retard) : que faire ?
La durée de livraison est indiquée sur le récapitulatif de votre commande. Elle est toujours calculée en jours ouvrés.
Si le colis met plus de temps que prévu à arriver, ne vous en inquiétez pas,
Si la commande est “expédiée”, notez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous devriez pouvoir suivre l’avancée de votre colis depuis le site internet du transporteur.
Si la commande n’est toujours pas “expédiée” et que votre commande a été passée il y a plus de 2 jours ouvrés, contactez-nous.
Si après vérification sur le site internet du transporteur le colis semble perdu, ou accuse un retard, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur pour tirer ça au clair.
(((((((Il arrive rarement que le colis soit en effet perdu ou qu'il soit livré à une autre personne. Auxquels cas, contactez-nous afin que l'on ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le produit reste introuvable après 15 jours de recherche, nous vous remboursons.)))))))))
RETOURS :
Remboursement d'un téléphone : quelle procédure, quels délais ?
Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.
Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours francs suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.
Pour obtenir un remboursement, contactez-nous, nous vous éditerons une étiquette de retour prépayée. Pour plus d’informations sur le retour, merci de consulter notre Politique de Retours.
Le processus de remboursement diffère ensuite légèrement selon 2 cas :
-Remboursement intégral de la commande.
Nous disposons d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre retour pour activer le remboursement. Celui-ci prendra le chemin inverse du paiement effectué lors de l’achat.
-Remboursement partiel de la commande (geste commercial ou réparation éventuelle)
Le virement sera effectué dans un délai maximum de 24 heures ouvrées suivant la réception de la facture d’une réparation faite.
Que recouvre la garantie et comment fonctionne-t-elle ?
Sont pris en charge dans la garantie YourDeal tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc). Pour tout problème, il faut vous rendre dans la page de contacts.
Chez Yourdeal, nous offrons une garantie de 6 mois sur chaque article vendu. Si vous constatez une panne pendant la période de garantie, veuillez nous indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution.
En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat.
Si vous perdez, mouillez ou mettez à l’eau, faites tomber ou encore cassez l’appareil ou s'il est oxydé, la garantie ne s'appliquera pas.
Par ailleurs, toute réparation faite par un tiers (autre personne que nous) est exclue de la garantie, le réparateur lui-même se portant garant de la pièce changée.
Comment retourner mon téléphone ?
Si vous désirez retourner votre téléphone car il présente un problème technique ou que vous n'êtes pas satisfait, il faut nous contacter et soumettre votre demande de retour.
Afin d'effectuer un retour, Il est impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour pré-payée. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.
Veuillez systématiquement déconnecter votre appareil du compte iCloud ou du compte Google Play associé.
Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, nous nous trouverons dans l'obligation de vous demander de nous fournir vos accès personnels afin de procéder à la réparation, à l'échange ou au remboursement de votre commande.
La non-déconnexion de votre compte iCloud ou Google Play rallonge le temps du traitement de votre demande, voire l'impossibilité de répondre favorablement à votre demande.
((((((((((Si nous avons expédié le mauvais article par erreur, ce qui serait très inhabituel, nous voudrons résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous obtiendrez un remboursement ou un échange, à choix, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 14 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et imprimez votre étiquette de retour prépayée.)))))))))))
(((((((((Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous demandons d'accepter nos sincères excuses et vous assurons de toute notre compréhension face à votre insatisfaction. Vous obtiendrez un remboursement, ou un échange à choix, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 14 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et imprimez votre étiquette de retour prépayée.))))))))))))
((((((((((((Si vous constatez une panne pendant les 12 mois de garantie, veuillez nous contacter et indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution. En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article et de nous en informer dans la période de garantie.)))))))))))
LES TELEPHONES :
L'appareil est-il vendu dans son emballage d’origine ?
Non. Chaque appareil 100% original subit une batterie de tests avant d’être réparé au besoin puis emballé dans une boîte neutre, vendu avec une série d’accessoires compatibles mais non originaux.
Dans quel état sera la batterie ?
Chaque batterie est vérifiée et testée. Si elle n'atteint pas au moins 90% de sa capacité de charge initiale, elle est automatiquement remplacée par une batterie neuve.
Et dans le cas où les performances de la batterie ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez bien entendu faire jouer votre garantie.
Je ne suis pas satisfait de mon appareil (trop abîmé, non fonctionnel, etc.) : que faire ?
Vous venez de recevoir le produit, mais celui ci ne correspond pas à vos attentes ? Nous en sommes navrés mais nous mettrons tout en oeuvre afin de vous apporter entière satisfaction.
Nos appareils subissent une batterie de tests avant un contrôle qualité en 30 points. Cependant l’éléctronique peut réserver quelques surprises. Le gradage cosmétique, lui, se fait de visu et il pourrait arriver que notre exigence ne vous convienne pas.
Auxquels cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes et nous engageons à vous apporter une ou plusieurs solutions.
Nous vous invitons à fournir des photographies si cela peut appuyer votre réclamation.
S'il s'avère qu'une erreur a été commise, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée, afin de procéder à l'échange du produit; si le produit n'est plus en stock vous recevrez un remboursement.
Les accessoires : sont-ils inclus ? sont-ils d'origine ?
Chaque appareil 100% original subit une batterie de tests avant d’être réparé au besoin puis emballé dans une boîte neutre et ainsi reconditionné, vendu avec une série avec des accessoires neufs et compatibles si cela est mentionné. Les accessoires ne sont pas d'origine. Ils proviennent de marques spécialisées dans la production de chargeurs, écouteurs, etc.
Lorsqu'un accessoire est vendu avec le produit, il est systématiquement indiqué dans la dans l'annonce du produit. Les accessoires non mentionnés ne sont pas vendus avec le produit.
Les produits vendus peuvent-ils être volés ou contrefaits ?
YourDeal ne revend ni les produits volés ni les contrefaçons.
Le numéro IMEI (identifiant unique du téléphone) est systématiquement vérifié. Un téléphone perdu/volé/contrefait est donc directement identifié. Dans ce cas, les autorités compétentes en seront averties.